虛實整合行銷(OMO)正悄悄改變我們的生活。OMO是以人為核心佈建全通路經營 (Omni Channel) 與銷售服務環境，當消費者在線下購物，使用電子支付，行為被線上收集。從線下獲得體驗後，接著再使用網站、APP購買商品，送貨到家。消費者在線下變成會員後，商家累積更多消費數據後，能更加精準在線上做推薦、引導，並通過社交網絡進行二次傳播和增值，從而模糊了線上流量線下流量的邊界，形成完整的循環體系。
你是否有過在線上消費時，無法使用過往在店面購物累積的消費點數？或是在店面購物時，查不到上次在線上購買的商品資料？這些卡卡的小事，會讓品牌主慢慢流失忠實顧客。虛實整合行銷(OMO)已然不是品牌主的選擇，而是順應消費型態轉變的必須，隨著大多數的品牌主已經發展數位轉型，以及競爭者的不斷創新，尚未思考如何打通線上與線下雙向的疆界，以提高銷售機會、增加顧客體驗的品牌，將逐漸失去消費者的心。
實現虛實融合，一定要知道！
品牌不該再固守實體或是數位通路，而是必須打通雙向的購物環境，進行線上線下的融合，看似工程浩大，只要釐清品牌的定位與目的，善用社群與技術，創造需求與良好的體驗過程，離精準行銷提高購買轉換率的目的地便不遠了。
隨著消費者購物模式改變，虛實融合該採取哪些應對策略，才能獲得消費者的青睞呢？以下試圖歸納虛實融合三項關鍵秘技，並透過實例剖析，與品牌主共探新的機會點：
秘技1-擴大銷售空間：順應線上購物的蓬勃發展，打造一個讓消費者悠遊在不同消費場域的環境，相互跨越線上與線下的通路，創造更多營收的機會。
秘技2-優化消費者購物體驗：以消費者體驗為中心的行銷思維已非舊談，如何在線上與線下通路滿足消費者的購物體驗，提高消費者的品牌忠誠度，更願意帶來更多潛在顧客。
秘技3-運用數據發展行銷策略：蒐集消費者海量的消費行為，分析消費者的重視與偏好，策動能引起共鳴的促銷活動或是個人化推薦再行銷，創造更多生意。
擴大銷售空間 抓住每一個銷售機會
消費者的購物習慣隨著科技、生活習慣等因素不斷改變，科技創造一個不受地理環境或實體商店影響的購物情境。實體商店也悄悄改變中，不僅僅是在店內整合了科技也與數位化情境串連，以利於提供全通路的體驗，並延伸整體銷售空間，滿足消費者隨時購物的需求和體驗。
- 打破場域限制：實體通路與數位平台的雙向商業模式打通之後，可善用科技或社群，除了延伸銷售場域之外，更創造一個實體或線上無界線的全通路購物環境，滿足消費者隨心所欲的購物需求。
- 縮短與顧客的距離：實體通路的優勢在於可以提供消費者體驗，當虛實融合後的全通路銷售則可透過科技與其他服務的加值，創造美好的購物體驗，提高消費者的購物滿意度。
- 創造需求：每個品牌都有它不同的價值，品牌主要做的是不斷為其尋找不同顧客，不能只盯著有直接需求的人，還要善於發現有間接需求的人，這樣才能擴大銷售群體，從而為品牌創造最大價值。
